BESTE BANK vor Ort

Ihre Nummer 1 - persönlich und digital

Ihre Volksbank Hochrhein eG überzeugt in Waldshut-Tiengen und darf sich - nach einer umfangreichen Analyse - „BESTE BANK vor Ort“ nennen.

Bankentest

Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH – eine unabhängige Gesellschaft zur Qualitätsmessung in Banken – führt den verbraucherschutzorientierten Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ auch dieses Jahr in über 200 Standorten durch. Seit vielen Jahren beschäftigt sich die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mit den Themen Beratungsqualität und Servicequalität in Filialbanken und führt den einzigen Bankentest durch, der sich bereits seit 2016 an den DIN-Standards orientiert. Darüber hinaus wird seit 2021 in Ergänzung zu dem umfangreichen Fragebogen auch der digitale Ersteindruck bewertet.

Der „Digital-Check“ als wesentliche Neuerung seit 2021

Auch in diesem Jahr waren die Kontinuität und Berechenbarkeit der Vorgehensweise zentraler Markenkern der Gesellschaft für Qualitätsprüfung. Das bedeutet, dass weiterhin und ausschließlich die Beratung eines Privatkunden unter die Lupe genommen wurde. Das Testszenario sah einen klar definierten Kundentypen vor, damit eine optimale Vergleichbarkeit (zwischen den Banken und/oder den Städten) gegeben war. Die Bedarfssituation ist seit Jahren die gleiche und hat sich auch in diesem Jahr nicht geändert. Es geht im Schwerpunkt um eine fundierte und umfangreiche Gesamtbewertung aus Sicht eines ratsuchenden Endkunden – sowohl bzgl. des digitalen Erscheinungsbilds als auch im Hinblick auf die Service- und Beratungsqualität.

Das Szenario

Im Jahr 2022 wurden über 200 Standorte bundesweit umfangreich analysiert. Jede Bank wird anhand einer einheitlichen Methode und auf Basis eines vorgeschriebenen Testfalls überprüft. Das Testszenario sah einen Kunden vor, der die gleiche Bedarfssituation wie in den Vorjahren aufwies. Dazu kam, dass sich der Interessent bereits im Vorfeld auf der Homepage der Bank informierte und im Rahmen dessen bereits einen ersten Eindruck gewann, was sowohl die kundenorientierte Darstellung im Internet als auch den Umfang des Angebots anging. Die Bewertung erfolgte anhand von fünf Testkategorien.

Die Erwartungshaltung

Im Jahr 2022 erfolgte die Beurteilung nach drei Oberkategorien, aus denen die fünf Testkategorien abgeleitet wurden.

Die (Einzel-) Kategorien sind folgende mit entsprechender Gewichtung:

  1. Digital-Check mit 30%
  2. Servicequalität mit 10%
  3. Kundenorientierung mit 25%
  4. Beratungsqualität mit 25%
  5. Nachbetreuung mit 10%

Das Gesamtergebnis

In Waldshut-Tiengen ging die Volksbank Hochrhein eG mit einer Gesamtnote von 1,61 als Sieger und „BESTE BANK vor Ort“ hervor.

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Wir freuen uns auf Sie!

Platz Institut Digital-Check Service-qualität Kunden-orientierung Beratungs-qualität Nach-betreuung Gesamtnote
1 Volksbank Hochrhein eG 1,67 1,80 1,50 1,80 1,00 1,61
2 Sparkasse Hochrhein 2,00 1,00 1,50 3,40 1,00 2,03
3 Deutsche Bank AG 2,00 1,00 2,00 3,80 1,00 2,25
4 Postbank 1,67 2,20 2,25 4,20 1,80 2,51
Quelle: Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH

Weitere Informationen rund um den Test finden Sie auch unter www.gepruefte-beratungsqualitaet.de sowie auf der Homepage der Gesellschaft für Qualitätsprüfung unter www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de